国家邮政局关于2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告-db旗舰官网

一、总体情况　　2016年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理67547件。受理中牵涉到邮政服务问题的3206件，占到总受理量的4.7％；牵涉到租车服务问题的64341件，占到总受理量的95.3％。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为12648件，比上年同期上升4.8％。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的657件，占到有效地受理量的5.2％；牵涉到租车服务问题的11991件，占到有效地受理量的94.8％。经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失306.6万元。

6月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.4％，对企业受理处理结果的满意率为95.5％，全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件4.65。　　2016年6月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有8件，同比增加18件。　　二、邮政服务受理情况　　2016年6月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理657件，环比上升6.1％，同比快速增长105.3％。　　2016年6月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件遗失少，占到受理总量的70.6％。

　　2016年6月，消费者受理邮政服务的邮件延后、邮件遗失少与上月较为小幅上升，但与去年同期相比仍大幅度快速增长，邮件损坏、邮件遗失少、收寄服务、邮件延后、投递服务，分别快速增长685.7％、172.7％、138.9％、107.9％、61.4％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2016年6月，消费者关于租车服务的有效地受理11991件，环比上升5.4％，同比上升7.6％。　　2016年6月，消费者对租车服务的受理与上月较为，收寄服务、延后、开立货款小幅快速增长。

与去年同期相比，快速增长的有开立货款、收寄服务，同比分别快速增长42.6％、28.0％。　　受理较为集中于的问题是投递服务、遗失少和延后，占到比分别为43.5％、19.0％和16.9％。

　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2016年6月，消费者对40家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件4.65，环比每百万件快件增加0.36件，同比增加3.24件，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有13家。全国租车服务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为2.02，同比增加1.51件；每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为1.45，同比增加1.05件；每百万件快件延后的有效地受理率为0.79，同比增加0.57件。

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